STANDARDY  OBSŁUGI  KLIENTA
w  PODLASKIM  URZĘDZIE  WOJEWÓDZKIM
Wydanie V

       Podlaski Urząd Wojewódzki posiada CERTYFIKAT SYSTEMU JAKOŚCI Nr 1112/3/2010 nadany przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. w Warszawie, na okres od 16 lutego 2010 r. do 15 lutego 2013 roku. Certyfikat potwierdza spełnienie przez Podlaski Urząd Wojewódzki wymagań normy PN - EN ISO 9001 : 2009.      

      Ustanawiając Standardy Obsługi Klienta w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim zapewniamy realizację pkt 5.2 wymagań normy „Orientacja na klienta”.

      Naszym celem jakościowym jest dążenie do konsekwentnego świadczenia usług, które spełniają wymagania naszych klientów i są zgodne z przepisami prawa.

      Standardy zawierają informacje o wzorcowych sposobach zachowania się pracowników Urzędu w relacjach z klientem.

      Standardy obsługi klienta mają zastosowanie wobec klientów zgłaszających się zarówno do siedziby Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego przy ul. Mickiewicza 3 w Białymstoku, jak też do siedziby Delegatury PUW w Łomży oraz zamiejscowych stanowisk pracy do spraw paszportowych w Suwałkach.

     Standardy obsługi klienta w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim <pobierz (pdf)